Devoluciones y Cambios
Comprar con tranquilidad también significa disponer de un proceso de devolución claro y sencillo. Si un artículo no cumple con sus expectativas, puede solicitar su devolución dentro del plazo indicado, siempre que se respeten las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud de devolución puede realizarse dentro de los 17 días laborables posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a:
Incluya el número del pedido y una breve descripción del motivo de la devolución para facilitar la gestión.
2. Estado de los artículos
Los productos deberán devolverse sin señales de uso, completos y en condiciones adecuadas para una nueva venta.
Siempre que sea posible, los artículos deberán conservar su embalaje original junto con los accesorios incluidos en el momento de la entrega.
Las devoluciones que presenten daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar el producto podrán ser rechazadas o estar sujetas a una reducción del importe reembolsable cuando corresponda.
3. Artículos con incidencias
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el artículo solicitado, comuníquelo lo antes posible mediante correo electrónico.
Se podrá solicitar material fotográfico para verificar la incidencia antes de continuar con la gestión correspondiente.
4. Gastos de devolución
Salvo en aquellos casos en los que se confirme un error en el envío o un defecto del producto, los gastos derivados del transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.
5. Reembolso
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5-10 días laborables desde la recepción e inspección del artículo devuelto. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con un pedido, puede escribir a:
Las solicitudes serán atendidas siguiendo el orden de recepción durante los días laborables.